Instruções para Exclusão de Dados

SeweCRM — plataforma de CRM da Sewe Consultoria

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados no SeweCRM a qualquer momento, conforme a LGPD e as políticas da Meta Platforms.

Se você é usuário de uma empresa que usa o SeweCRM

Envie um e-mail para alex.souza@seweconsultoria.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail da sua conta. Confirmaremos a exclusão em até 15 dias.

Se seus dados foram cadastrados por uma empresa cliente

A empresa que inseriu seus dados é a controladora. Você pode contatá-la diretamente ou nos escrever no mesmo endereço acima — encaminharemos a solicitação e acompanharemos a exclusão, incluindo o histórico de mensagens de WhatsApp associado ao seu número.

Dados do Instagram

Se a sua empresa conectou o Instagram ao SeweCRM, o que guardamos vindo da conta (posts lidos, métricas, stories, o retrato da marca e as conversas do assistente) pode ser apagado de três jeitos:

  1. Na Plataforma (o mais rápido, na hora): em Redes sociais, clique em Desconectar e confirme Apagar tudo. O token de acesso também é removido.
  2. No Instagram: em Configurações, Apps e sites, remova o SeweCRM. A Meta nos avisa e removemos o token de acesso. Se você também pedir a exclusão dos dados à Meta, apagamos o que guardamos vindo da conta.
  3. Por e-mail: escreva para o contato abaixo com o assunto "Exclusão de dados do Instagram" e o nome de usuário da conta. Confirmamos em até 15 dias.

Os rascunhos e posts que a empresa escreveu no calendário continuam, sem as métricas lidas da Meta, porque são conteúdo dela.

Empresas clientes (encerramento de contrato)

Ao encerrar o contrato, todos os dados da organização (contas, propostas, mensagens, integrações e tokens) são excluídos definitivamente do banco de dados mediante solicitação do administrador da conta.

Contato

Sewe Consultoria — alex.souza@seweconsultoria.com.br

English summary

To delete the Instagram data SeweCRM stores about your account (media list, insights, stories, brand profile and assistant conversations): (1) in the app, open Social media, click Disconnect and confirm Delete everything; (2) in Instagram, go to Settings, Apps and websites and remove SeweCRM, then request data deletion; Meta then notifies us and we delete the data; or (3) email alex.souza@seweconsultoria.com.br with the subject "Instagram data deletion" and your username; we confirm within 15 days.